4月1日，大连新闻传媒集团广播中心综合广播FM103.3《12345政务服务便民热线》邀请沙河口区人民政府相关负责人，就沙区的老旧小区改造、物业管理、城市建设与管理、消费维权及教育等相关问题进行解答。

问：政府投资改造的老旧小区有保修期吗？保修多长时间？

答：政府投资改造内容是有保修期的，根据施工内容的不同保修期也不同，其中保修时间最长的是屋面防水，保修5年，其它内容是保修两年，比如对讲门的保修期也是两年，但人为损坏不包括在保修范围内。有任何问题，居民可以拨打现场预留的维修电话，或者通过街道社区联系进行维修。

问:无燃气管道设施、无开发单位的楼体什么时候可以通气？

答:大连市此类未通气小区还有很多，沙区目前还有2万户左右，此项目已纳入大连市改造项目库当中，按照市里要求将统一计划解决。

问:沙区共有多少所公办幼儿园？我的孩子如何才能进入公办幼儿园？小区配套幼儿园怎么招生？

答:共有38个公办幼儿园，公办学位总数为7440个，现公办幼儿园在园幼儿比达到54.3%。2011年以来，沙区政府回收并开办了18个公办小区配套幼儿园。公办幼儿园的招生工作由园长负责。教育局下发了《关于规范局属公办幼儿园招生工作管理的通知》，要求辖区内公办幼儿园制定清晰、有效、可操作的《招生工作方案》，确保招生工作公开、透明、有序。因此，入园报名家长可以拨打相关公办幼儿园的电话进行咨询。

依据《关于进一步规范城区住宅小区配套幼儿园建设管理和使用意见》（大政办发【2009】144号）文件要求，小区配套的公办幼儿园要“优先满足本住宅小区居民子女入园的需求。”在有空余学位的情况下，幼儿园根据招生计划可对小区外的适龄幼儿进行补招。

问:沙区有多少所普惠性民办幼儿园？

答:沙区现有普惠性民办幼儿园共39所，其中市级14所，区级25所。市级普惠性民办幼儿园是按照《大连市普惠性民办幼儿园认定与管理办法》执行，享受市级普惠性民办幼儿园的运行补助政策，200元/月/孩。对于区级普惠民办幼儿园区教育局通过减免租金，配备图书、玩教具及设施设备，开展教师培训等办法进行扶持。

问:沙区哪些学校有预警？预警后，教育局针对学生入学有哪些政策？

答:目前，沙区预警学校有知行小学、格致小学部、实验小学、79小学部、锦绣小学、双语学校小学部和初中部。招生预警的发布旨在控制生源增长，合理引导家长预期，使学校逐步回到正常的办学规模。为充分保障适龄儿童入学权益，在符合办学条件达标标准前提下可改造剩余空间容纳预警后购房学生，若不符合办学条件达标标准或无法容纳预警后购房学生，将由区教育局按照相对就近的原则安排至其他学校入学。

问:在培训机构里学习，中途不学了要退费，应通过哪个途径解决？

答:首先，家长要与校外培训机构签订由教育部和市场监管总局制定的《中小学生校外培训服务合同》，条款里明确约定退费情形、退费方式，同时索取正规发票并妥善保管。最后，务必掌握《辽宁省民办学校退费管理办法》（辽价发【2011】53号）文件内容。当提出退费时，请按照服务合同和退费管理办法与培训机构进行协商，若协商达不成一致，可以走劳动仲裁或法院途径进行解决。

建议市民在选择机构、缴纳学费时，首先要选择正规的校外培训机构。看他是否具备培训资质，可以通过两种方式来查验：一是学习场所有证照公示，即《办学许可证》《民非登记证》或《经营许可执照》；二是登录“全国校外教育培训监管与服务综合平台”，通过“校外培训家长端”APP来选择有资质的机构。其次，务必要通过全国校外教育培训监管与服务综合平台完成培训缴费，切勿通过转账或现金等方式将培训费用支付给除预收费资金监管账户以外的任何账户，并且不要支付超过3个月或60个课时的费用，单科一次支付不要超过5000元。

问:之前暖房子施工时更换过对讲门，现在不好用，能维修吗？

答:政府投资改造内容是有保修的，根据施工不同，保修期也不同，其中保修时间最长的是屋面防水，保修5年，其它内容是保修两年。对讲门的保修期也是两年，但是人为损坏不包括在保修范围内。

问:春柳园、龙岗园何时能用上天然气？

答:春柳园、龙岗园属于液化石油气管道气小区，已将小区情况报给市住建局，市住建局已经委派华润燃气公司梳理液化气停气小区，组织开展立项、建设手续办理和施工等工作。经与华润燃气公司沟通，华润反馈此类液化石油气改造天然气项目正在走立项手续，下一步华润公司将逐步推动此项工作进行，争取在今明两年内完成沙河口区液化石油气管道气小区通气事宜。目前华润燃气公司正在推进液化石油气管道气小区通气事宜。

问:沙区是否有合规合法的瓶装气企业？

答:随着市内五区液化气场站整合工作的推进，部分液化气场站将陆续关停，如果辖区居民有用气需求，可以拨打大连科泰液化气有限公司（国有控股企业、具备市内五区液化气经营资质 ）客服电话82167777，由该公司保障居民的用气需求。

问:房屋装饰装修违法行为如何处理？

答:住宅的房屋装饰装修管理，主要是擅自破坏房屋结构，主要表现在，一是擅自变动房屋结构，对主体和承重结构随意改动；二是将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；三是扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；四是损坏房屋原有配套设施，这些行为，都将严重影响房屋安全和正常使用功能。

这里，提醒大家，需要进行房屋装饰装修时，根据《住宅室内装饰装修管理办法》、国务院的《建设工程质量管理条例》、《大连市物业管理条例》的相关规定，应向所在小区物业进行申报；确需变动或改动主体和承重结构的，依据《建设工程质量管理条例》十五条，施工前，应委托有相应资质等级的设计单位提出设计方案，没有设计方案的不得施工。否则将依法责令限期改正，恢复原状，处以五万元以上十万元以下罚款。

问:在网络平台和电商购物消费，应该注意些什么？

答:一要理性消费。不要被“优惠”“便宜”冲昏头脑，应尽可能事先对所购产品进行了解。

二要选择正规的网络交易平台。尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商。

三要注意了解并明确商家对于优惠活动的种种前置条件。而对于“不支持七日无理由退货”、“定金恕不退还”等不合理条款要坚决予以抵制。

四要注意网络交易安全。不要在没有任何资质认证的网站下单，更不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账至私人账户，以及通过发给付款链接页面以及扫二维码等方式进行付款。

五要先验货再签收。收货时应当场开箱查验，一旦发现商品有问题要立即联系商家并拒收商品。

六要注意网购七日无理由退货的时间期限。但有四大类商品不适用七日无理由退货：

一是消费者定制的商品；

二是鲜活易腐的商品；

三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

四是交付的报纸、期刊。

七要注意保留消费凭证。

在交易过程中消费者要注意收集和保存相关网络购物证据，如：聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、发货/送货单等，以便出现纠纷时及时有效维权。

八要明确消费维权的被投诉主体。如遇到具体的消费维权，消费者首先要明确投诉指向，可以选择向网络平台所在地市场监管部门或商家所在地市场监管部门投诉。