“幸福家居商场”是市内规模较大的家居建材商场，商户多、品类全、流量大，监管难度较高。沙河口区市场监管局针对家居行业“假货多、价虚高、售后差、退货难”等突出顽疾，从强化重点领域监管、提升诉求处置效率、优化准入服务等方面入手，多元施策，全力守护消费者合法权益，有效助力消费体验提升。

抓监管执法，促规范发展。在质量安全监管方面，区市场监管局高度重视，派出两名监管人员长期驻点，敦促经营者履行主体产品质量责任，针对家居产品标准、认证、质量安全及价格监管等方面进行常态化监管执法，建立长效常态监管机制，针对可能存在的不正当竞争行为及各类扰乱市场经营秩序的违法乱象大力整治，市场经营秩序有效规范。本年度，共计检查场内商户百余次，移送案件线索8件。

抓消费权益，促和谐环境。畅通诉求渠道，高效处置消费者诉求“三步走”，企业诚信自律意识不断提升：第一步，对商场主办方开展行政约谈，要求其对照法律法规、国家标准、政策要求，逐一对家居行业普遍、突出存在的各类问题隐患开展排查，主动自查自纠；第二步，指导其建立健全场内接诉制度，充分发挥客诉部能动性，做好消费投诉“前沿阵地”工作，履行好“消费纠纷不出商场”的和解制度；第三步，定期对被诉主体、投诉原因、处理结果、诉求人满意度等进行梳理分析，找准症结、对症下药，从根本上减少消费纠纷。

抓服务质量，促商企便利。幸福家居商场每年招商季，商户注册、注销、变更及年报等相关政务服务量出现高峰，期间政务服务申请量可达日均100余件。为减少群众跑腿、提升办事效率，区市场监管局主动作为，在商场内专设办照服务窗口，上门服务、简化手续、优化流程，狠抓政务服务质量，企业、群众对政务服务满意度显著提升。今年1-11月，区市场监管局共为幸福家居审批新设立经营主体55户、变更68户，解答政务咨询2300余条。

下一步，沙河口区市场监管局将坚持以“三抓三促”措施为抓手，统筹监管与服务并行，全力规范家居行业市场经营行为，努力维护公平有序、诚信经营的市场环境。